坚持做到“六勤” 服务老年学员

坚持做到“六勤” 服务老年学员

安徽省马鞍山市郑浦港新区老教委 鲁茂发 周广才 傅永曙

[内容摘要] 老年大学是老年学员终身学习活动场所，为老年学员做好服务工作，使他们老有所学有成效，是老年大学所有工作人员义不容辞的责任和义务。要利用手勤——多做实事助学员；腿勤——会跑能跑做得勤；眼勤——察言观色找问题；耳勤——八方纳言听建议；嘴勤——善于交谈会沟通；脑勤——想方设法促发展，服务老年学员。

[关 键 词]老年大学 服务 学习

老年大学是老年学员终身学习活动场所，为老年学员做好服务工作，使他们老有所学有成效，是老年大学所有工作人员义不容辞的责任和义务。做好老年学员服务工作，必须坚持做到“六勤”，即：手勤——多做实事助学员；腿勤——会跑能跑做得勤；眼勤——察言观色找问题；耳勤——八方纳言听建议；嘴勤——善于交谈会沟通；脑勤——想方设法促发展。

一、手勤——多做实事助学员

手勤，就是勤动手，勤记录，勤干事，运用手勤，服务老年学员。教师手勤，就是要勤记录学员的学习变化、进步，取得的成绩；记录课堂教学的得失，进行反思，总结经验，提高教学实效。工作人员手勤，就是勤动手，勤干事，改变环境脏乱差，保持校园整美亮；发现校园安全问题，及时动手处理，杜绝安全事故发生，确保校园在校学习安全；在学员需要帮助之时，立即出手相助，服务每一个学员。

二、腿勤——会跑能跑做得勤

腿勤，就是要求所有老年大学教师能经常深入教室、工作人员能深入学员之中，了解情况，发现问题，掌握第一手资料，实施有效教学和管理，及时解决学员所提问题和要求。教师腿勤会

跑，常到教室，和学员聊天、谈心，一是相互沟通，融洽关系；二是征求教学意见，改进教学方法，服务老年学员，提高教学实效。工作人员腿勤能跑，经常深入学员中，一是可以发现管理中存在的问题，及时改进；二是征求和了解学员要求，及时帮助老年学员解决实际问题。

三、眼勤——察言观色找问题

眼勤，就是老年大学的所有工作人员要能勤观察，细查看，观人观物观环境，察言观色找问题。处处看事事留心，人人看了解情况。教师要利用上课和课余时间，查看学员言行举止，注意观察每一个学员的特长，充分发挥老年学员潜能，使每个学员的个性都得到正常发展；工作人员要目光敏锐，感知老年学员的学习状况、思想状态和心理状态，发现问题和情况，及时采取针对性的补救措施，把问题消灭在萌芽期，把情况解决在初期，让学员满意服务，让学员安心学习。

四、耳勤——八方纳言听建议

耳勤，就是要学会倾听，多听老年学员的意见、建议和要求。教师要深入学员之中，广听学员对教学计划、教学内容及教学方法等工作的要求和建议，八方纳言听建议。对他们反映听不懂、没学会的内容要补课，要采取一定措施，尽量、尽力服务老年学员，使他们学有所得，学而就会，高兴而来，满意而归。工作人员要能深入学员中，听取不同年龄、不同性别、不同职业、不同文化程度、不同住处学员的要求和建议，要根据学员提出的合理

化建议和要求，及时调整管理的方式方法，全方位服务老年学员。

五、嘴勤——善于交谈会沟通

嘴勤，就是要与老年学员勤沟通、善交谈，通过交谈沟通，达到心心相印，相互理解，相互配合。教师要善于运用课堂教学主阵地，发挥教师演讲口才，授课时要根据学员实际情况，深入浅出，方法多样，方便学员学习为目的；工作人员要积极和学员交朋友，及时化解学员间、师生间以及与校方之间的矛盾与误解,使大事化小，小事化无。做到道理讲深讲透，事情讲清讲楚，交流感情，传播信息；急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不胡说；做不到的事，不乱说。

六、脑勤——想方设法促发展

脑勤，就是勤动脑，勤思考，不断反思，想方设法为老年学员服务。拿破仑曾说过：“思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的。”动脑思考的能力是一种基本素质，更是一种长期积累，关键时刻的灵光一现，是靠平时大量的思考积累而成的。老年大学所有工作者，都要勤于思考，想方设法促发展；要及时收集整理教育教学信息，学习和掌握老年学员新的教育教学理念，分析研究在新形势下的老年大学管理工作，采取有效举措，办好老年大学，服务老年学员。