基于乡镇创办老年学校视角服务老年学员的研究
国务院办公厅2016年10月印发的《老年教育发展规划（2016—2020年）》指出，老年教育的增量重点放在基层和农村，形成以基层需求为导向的老年教育供给结构，优化城乡老年教育布局，因地制宜地开展老年教育。乡镇开办老年学校就是落实国务院老年教育放在基层和农村的重要举措，使乡镇老年群体晚年有学习、娱乐去处，能服务老年群体在学习型社会中获得新的知识和追求，也为解决人口老龄化带来的社会问题提供了方法和借鉴。笔者在参加“基于乡镇创办老年学校视角服务老年学员的实践与研究”省级课题研究过程中，对乡镇老年学校服务老年学员的原则、方法、策略、模式等进行了探索和研究，现浅谈如下。
一、乡镇创办老年学校的意义
随着生活水平和医疗条件的不断提高，人的寿命越来越长。现在的老年人已经不愁油盐酱醋茶、衣食住行医，而是精神文化方面的需求。创办乡镇老年学校就是以乡镇老年人为教育对象，旨在满足乡镇老年群体的教育需求，以期提高乡镇老年群体的生活质量和生命质量。创办乡镇老年学校也是全面推进全民族素质教育的一项重要任务，通过乡镇老年学校开展老年教育，提高老年人科学文化素养，为全面提高老年人的素质教育创造了良好的条件，使他们摆脱困扰的不良情绪，成为主导社会公共道德楷模的最佳选择；也让他们走出“三感”（ 由于朋友越来越少产生的“孤独感”；因为无所事事而产生的“寂寞感”，由于在社会和家庭地位下降产生的“失落感”）困扰，降低思想情绪波动，做个合格的社会人；更可帮助学校周边的部分农民，让他们老有所学、老有所乐和老有所为。乡镇开办老年学校，既是紧跟时代步伐，也是服务老年群体，帮助老年群体获得新知识、新技能，提升素质，服务自己、服务他人，促进学习型社会建设。
二、服务老年学员原则
教育即服务，管理即服务。乡镇创办老年学校就是为本乡镇老年学员服务。服务者应该树立“教育即服务”的思想，心中要有老年学员，想老年学员所想，急老年学员所急。必须根据老年学员的特点，因材施教、因人施教。“一切为了老年学员、为了老年学员一切、为了一切老年学员”，做好教学服务工作，提高老年大学工作实效。乡镇老年学校在服务老年学员之时，要自觉遵循老年人教学服务原则，切实做好老年学员服务工作。
1.科学性
科学性是判断事物是否符合客观事实的标准，富有科学依据。老年大学教学服务工作一定要根据老年学员的性别、年龄等特点，运用科学教育手段，采用科学教育方法，服务老年学员，让其“老有所学”，学的满意。
2.计划性
计划性是做好教学服务工作的前提，是提高教学服务质量的保证。老年大学每学期要根据老年学员实际情况，结合本校师资资源，制定好教学工作计划。学校要根据教学计划，安排教师实施教学，服务老年学员，提高教学实效。
3.针对性
乡镇老年大学学员来自多方面，文化程度参差不齐，学习爱好各有不同，生活习惯各有差异，在实际教学服务中要考虑到个性，针对老年学员不同年龄、兴趣等特点，实施针对性教学，不能千篇一律、千人一教，否则事倍功半。
4.主动性
主动性原则就是在教学服务过程中，要主动实施教学计划，主动关心老年学员，主动汇报教学服务情况。坚持主动性原则，既是反映服务者的工作态度，又能说明服务者的水平。主动服务，说明老年大学工作者的态度端正；水平高者能主动服务，不高者，不能主动、不敢主动、不会主动。
5.超前性
超前性是确保教学服务取得实效的前提。老年学员因年龄大，反应慢，学习、做事相对慢半拍，而教师服务则应超前考虑，超前谋划。无论是实施教学计划，还是布置学业任务，都要充分考虑老年学员的年龄及生理特征，在其能接受消化的前提下进行，使其能完成学业，有成就感。
6.长期性
老年大学是“铁打的营盘流水的兵”，每年都有新学员加入，队伍不断扩大，时间没有截止，是件长期工作，必须“论持久战”。一是思想上要重视，教学服务要长期坚持；二是计划安排要通盘考虑，长远规划；三是深入学员中，和其交朋友，了解老年学员需要。便于长期教学服务。
7.规范性
没有规矩不成方圆。要想服务好老年学员，必须坚持规范性原则。规范性原则要求老年大学在实施教学服务工作时，建立健全各项规章制度，依章办事，依规施教，确保教学服务工作有条不紊，规范实施；要培养老年学员良好的学风，养成自觉遵守学校规章制度的习惯，积极主动参加学习，认真按时完成学习任务。
三、老年学校服务老年学员的模式
老年教育是终身教育的重要组成部分，乡镇老年学校是老年教育的重要载体，是乡镇广大离退休干部及社会老年人实现“老有所学、老有所为、老有所乐”的阵地。在乡镇举办老年学校的过程中，提高老年学校服务老年学员实效，我们做了尝试和实践，总结出10种服务模式，有效的指导乡镇老年学校服务老年学员实践活动，丰富了服务内容，提升了服务内涵，增加了老年学员参加学习的信心，促进乡镇老年学校健康、持续发展。
1.时政报告—了解社会+引导
随着社会进步和人们生活水平的提高，以低龄健康老人为主体的乡镇老年群体，在享受衣食无忧晚年生活的同时，越来越表现出与时俱进的精神状态，以及对参与社会活动、追求新的知识、跟上时代步伐的渴望，他们迫切要求实现继续社会化。针对此情，乡镇老年学校可举办时政报告，讲解国内外大事和时局变化，传达党代会、人代会精神，让老年学员及时了解时政，了解国家政策，学习新的知识，传递正能量；引导老年学员积极向上，关心国家大事，跟上时代步伐；了解基层变化，维护社会稳定；关心身边人，帮助做好事，做个社会有用人。
2.集中授课——精讲细练+讨论
集中授课是老年大学最基本的教学方式，教师要通过运用集中授课，向老年学员传授知识、讲解方法，达到服务老年学员之目的。集中授课时，教师要充分考虑老年学员的年龄、性别、学历层次、兴趣爱好等特点，采取精讲细练方式，传授教学内容。对重要内容、关键部分、重难疑点要做到精讲细讲，讲深讲透；教师要认真备课，设计好作业练习，让老年学员针对本节课重难点去做作业，去细练，温习所学知识和技能，消化疑难点，掌握所学知识。教师还要能根据传授的知识内容，让学员进行讨论，各抒己见，相互学习，取长补短，共同提高。
3.个别辅导——言传身教+勤练
老年学员由于个性差异，需要个别辅导，方能提高教学实效。如在书画班、电脑班、烹饪班、舞蹈班讲课教学，必须要实施个别辅导。要针对老年学员实际情况，进行一对一、手把手辅导教学，既言传又身教，学员既完成了学业任务，教师又实现了教学目标。对于老年学员，要主动学，勤奋练，课上学，课后练；自古就有“师父领进门，修行在个人”，老年学员更要学后用心体会，细心揣摩，实际操作，真正掌握老师教的知识、技艺、技能；要通过勤练，能单独完成作业任务，独自能表演节目，独立设计动作。
4.送教上门——补缺补差+关爱
送教上门，是对一些因身体原因而不能正常到校上课的老年学员而采取的补教措施。老年学员因身体不适，不能正常到校听课，耽误了学业；而老师针对此情，上门送教，给老年学员补授所缺课程，补习不足之处，使其跟上学习进度，不掉队、不落后。送教上门既送知识，又送爱心，体现了老年大学、老师对老年学员的关心、爱护，既给老年学员补充了知识大餐，又温暖其身心，使其感动，虽然身体病了，但精神却充实了，病也就自然而然好得快了。
5.深入田头—讲解示范+帮扶
乡镇农村低龄老年群体，他们一边享受老年衣食无忧生活，一边还继续参加轻体力农活，为家庭作点贡献，增加收入。乡镇老年学校要根据此情，举办农业技术培训班，为其服务。聘请农技专家，深入田头，举办葡萄种植技术培训班，讲解科技种植葡萄技术。从选种、育苗、种植、剪修、施肥、科技管理等一一讲解。做到边讲解边示范，让老年学员和农技专家面对面，听得清楚，看的明白，学得懂，会运用。由老年学校聘请专家，帮扶老年学员真正掌握科技种植葡萄技术，为家庭、为社会做贡献，体现自身价值。
6.保健讲座—护体养心+养生
保健讲座是老年学员比较爱学爱听的课程。老年学校要根据季节、区域现状，结合老年人实际，举办一些保健讲座。如春季老年人应特别注意预防咽喉肿痛、头晕目眩、慢性支气管炎、风湿病、关节炎、冠心病、风心病、肺心病、消化道疾病等病症的复发、加重或恶化。告诫老年人，在此时节切不可过早脱掉棉衣，要注意随天气变化增减衣服，以防伤风感冒等病症的侵袭，护体养心；提醒老年人要重视春季保健，确保—年之初时，打下康健的好基础。真正为老年学员着想，为老年学员服务，助其养生。
7.动作示范—边讲边做+辅导
老年学校开设腰鼓、绘画、书法、烹饪、电脑等课程时，教师一定要做好示范，让其模仿。要边讲边做动作，具体操作，言行结合，便于学教。如教授腰鼓打法时，可把基本鼓点写出：咚吧、咚吧、咚咚吧、咚吧。右手打一下为咚，左手打一下为吧；脚法要在掌握手法基础上再练习。教师在传授腰鼓基本打法时，要兼顾个别老年学员学得慢者，一要放慢讲授速度，二要实行个别辅导，手把手教，一遍不行，再教一遍，直至学懂、学会，独立会打为止。
8.投其所好—因人而异+特色
老年学校作为乡镇老年教育的主阵地，通过有效的组织和管理，把老年人联系在一起。老年学校要坚持以人为本，投其所好，根据老年学员特点和需要，设置专业、开设课程，因人因材因需施教。有的老年学员愿学书画、有的愿学电脑、有的愿学舞蹈，各有不同、各有所好。学校要根据老年学员需求，因人而异，统一安排；要结合本校特点、师资，办出特色，办出实效，使其学到知识、学到技能，从而吸引学员，增强凝聚力、向心力。
9.远程教育——视频QQ+微信
随着我国互联网、数字电视等现代信息技术的迅速发展，“网络+老年教育”已呈现出新的发展态势。运用网络手段，采取远程教育是对农村、边远、贫穷、少数民族地区开展老年教育的有效举措。即将老年大学的优质课程资源开发成适合老年人远程学习的数字化资源，发送到农村、边远、贫穷地区，通过视频接收，将优质老年学习资源向农村、边远、贫困、民族地区辐射，实施远程教育，为老年人提供导学服务、使老年学员足不出户，便能学到优质课程，经典佳作，提高学业水平。也可通过建立QQ群，不同地区、不同程度的老年学员，在同一个QQ群学习、讨论同一个课题，相互帮助、相互促进、相互提高，共同完成学业。也可和老师加微信，通过微信得到老师的指点帮助，提高学业水平。
10.走上街头—服务社会+贡献
老年人虽然退休，但仍有积极上进的要求和与时俱进的精神状态，以及参与社会活动、服务他人的思想，继而实现社会化，做个对社会有用之人。老年学校要根据老年学员心理，结合本地、本校实际，组织老年学员走上街头，宣传法律常识、年底给村民书写对联，为村民服务；组织演讲团深入社区，宣讲形势发展，稳定社会治安；组织歌咏队、街头舞、扇子舞、打腰鼓，表演节目，供市民欣赏，服务社会、服务他人，为社会做应有贡献。
四、老年学校教学方法
老年大学是开展老年教育的重要载体，老年大学教学是老年学员获得新知识、新技能的重要途径。在老年大学的实际教学中，要考虑老年学员的年龄、性别、爱好，采取不同的教学方法，赢得学员赞同、支持，取得理想教学实效。
1.时政讲解法
离退休的老干部、老教师，虽然他们已退离工作岗位，但他们身退心不退，依然关心国家大事、关心时事政治、关心国内外时局变化，总想了解时政变化，做个真正的社会人，不愿做局外人。为让离退休的老干部、老教师及时了解国家大政方针、国内外形势，可采取开设时政讲座法，一周一小讲，一月一大讲，周讲国内大事，月讲国外时局变化。设专题、分内外，这样既可完成教学任务，又可使老年学员跟上形势，思想不落后，做个社会人。
2.儿歌教学法
在贯彻学习2016年两会精神和主要内容时，我们将精神和内容缩编成儿歌，使老年学员很快掌握了解了2016年两会精神。如：通过“十三五”规划，宏伟蓝图已展现；脱贫攻坚号吹响，精准扶贫打硬战；“一带一路”新举措，共同发展做引领；推进供给侧改革，加法减法一起做；审议修改慈善法，司法体制深改革；绿色发展是愿景，制度反腐长效见。运用儿歌法教学，使老年学员易学好记，效果较好。
3.图文并茂法
运用图片和板书相结合的方法实施教学，便于学员接受和掌握所学知识。如在“南海危机讲座”时，首先介绍所谓的“中国南海危机”，就是近年来由于种种原因引发的我国南中国海的周边领域管辖权争端；其次，出示中国政区图，让学员了解我国陆上国界及陆上邻国；再次，出示中国南海图，并介绍九段线；最后，总结中国南海危机，虽然表面看来是我国和南海周边国家关于南海领域管辖权的争议和矛盾，其实是一个政治问题，是一个敏感的国际政治问题。学员通过听介绍，看图片，确位置，基本了解南海危机实情及我国应对南海危机的策略。
4.个别辅导法
老年学员年纪大、反应慢、记忆力差，需要听课后采取个别辅导，加以巩固，方能学好、记住所学内容，掌握所学知识。如开设的电脑班，学员听过后，仍然记不住，学不会，这就需要老师采取个别辅导，上机辅导，一对一再教、再帮，促使学员再学，不要放弃，直到学会、学懂。
5.小组合作法
小组合作法是将4-5名学员分为一组，全班学员分成若干组，通过小组的形式参加学习，共同完成学习任务。如开设的书画班、腰鼓班、刺绣班、烹饪班等均可采用小组合作法。四五个学员在一起共同听课，然后在一起讨论、研究，交流心得，取长补短，互相学习，进步很快，效果较好。
6.培训骨干法
根据老年学员的爱好，我们举办了夕阳红腰鼓培训班。为缩短培训时间，提高培训实效，采取骨干培训法。组织骨干先看录像，然后由老师手把手教。由于人少好教方便学，骨干很快掌握了要领，学会了基本动作。此后，由骨干再教学员，面对面、手把手、一对一，易教易学，缩短了教学时间，提高了教学实效。一个月，夕阳红腰鼓队全体学员便学会鼓点十法和四字步法，已能表演。
老年大学教学方法很多，远不止以上六种，须不断探讨、研究、总结，方能提高教学服务实效。
五、坚持做到“六勤”，服务老年学员
老年大学是老年学员终身学习活动场所，坚持做到“六勤”，是服务态度，也是服务策略。
1.手勤——多做实事助学员
手勤，就是勤动手，勤记录，勤干事，运用手勤，服务老年学员。教师手勤，就是要勤记录学员的学习变化、进步，取得的成绩；记录课堂教学的得失，进行反思，总结经验，提高教学实效。工作人员手勤，就是勤动手，勤干事，改变环境脏乱差，保持校园整美亮；发现校园安全问题，及时动手处理，杜绝安全事故发生，确保校园在校学习安全；在学员需要帮助之时，立即出手相助，服务每一个学员。
2.腿勤——会跑能跑做得勤
腿勤，就是要求所有老年大学教师能经常深入教室、工作人员能深入学员之中，了解情况，发现问题，掌握第一手资料，实施有效教学和管理，及时解决学员所提问题和要求。教师腿勤会跑，常到教室，和学员聊天、谈心，一是相互沟通，融洽关系；二是征求教学意见，改进教学方法，服务老年学员，提高教学实效。工作人员腿勤能跑，经常深入学员中，一是可以发现管理中存在的问题，及时改进；二是征求和了解学员要求，及时帮助老年学员解决实际问题。
3.眼勤——察言观色找问题
眼勤，就是老年大学的所有工作人员要能勤观察，细查看，观人观物观环境，察言观色找问题。处处看事事留心，人人看了解情况。教师要利用上课和课余时间，查看学员言行举止，注意观察每一个学员的特长，充分发挥老年学员潜能，使每个学员的个性都得到正常发展；工作人员要目光敏锐，感知老年学员的学习状况、思想状态和心理状态，发现问题和情况，及时采取针对性的补救措施，把问题消灭在萌芽期，把情况解决在初期，让学员满意服务，让学员安心学习。
4.耳勤——八方纳言听建议
耳勤，就是要学会倾听，多听老年学员的意见、建议和要求。教师要深入学员之中，广听学员对教学计划、教学内容及教学方法等工作的要求和建议，八方纳言听建议。对他们反映听不懂、没学会的内容要补课，要采取一定措施，尽量、尽力服务老年学员，使他们学有所得，学而就会，高兴而来，满意而归。工作人员要能深入学员中，听取不同年龄、不同性别、不同职业、不同文化程度、不同住处学员的要求和建议，要根据学员提出的合理化建议和要求，及时调整管理的方式方法，全方位服务老年学员。
5.嘴勤——善于交谈会沟通
嘴勤，就是要与老年学员勤沟通、善交谈，通过交谈沟通，达到心心相印，相互理解，相互配合。教师要善于运用课堂教学主阵地，发挥教师演讲口才，授课时要根据学员实际情况，深入浅出，方法多样，方便学员学习为目的；工作人员要积极和学员交朋友，及时化解学员间、师生间以及与校方之间的矛盾与误解,使大事化小，小事化无。做到道理讲深讲透，事情讲清讲楚，交流感情，传播信息；急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不胡说；做不到的事，不乱说。
6.脑勤——想方设法促发展
脑勤，就是勤动脑，勤思考，不断反思，想方设法为老年学员服务。拿破仑曾说过：“思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的。”动脑思考的能力是一种基本素质，更是一种长期积累，关键时刻的灵光一现，是靠平时大量的思考积累而成的。老年大学所有工作者，都要勤于思考，想方设法促发展；要及时收集整理教育教学信息，学习和掌握老年学员新的教育教学理念，分析研究在新形势下的老年学校管理工作，采取有效举措，办好老年学校，服务老年学员。
乡镇创办老年学校，利于乡镇老年群体，学到知识、练好技能、服务社会。所有乡镇老年学校工作人员须加以研究探索，不断总结，提高服务老年学员的实效。
（安徽省马鞍山市郑蒲港新区老教委 傅永曙 杨可平）
